凭据国度统计局、住建部等各部门笼统数据浮现，2024年国内泛家居全渠说念销售额在展望将卓绝4.7万亿元，况兼在存量房需求开释与智能家产品类立异的推动下，展望2027年将冲破5.3万亿元，展现出强劲的增长弹性。

可是，家居行业也正处于重塑竞争样式的关节时辰，由于阛阓需求正在从头居流量增遥远转向旧屋存量竞争，以及智能化、整家全空间一体化定制的新趋势为家产品牌带来了各式新挑战。

在这一配景下，志邦家居凭借其正经的有打算和一系列前瞻性的布局，成为行业标杆企业。

经过近30年的发展，志邦家居从一个华东区域性品牌成长为寰球知名并杀青寰球化布局的企业。其产品远销澳洲、北好意思、东南亚、中东等多个国度和地区，国外渠说念布局也从工程治装冉冉拓展至零卖加盟边界。

行动集成整家赛说念中的标杆，志邦家居近几年以独到的集成整家模式在阛阓竞争中脱颖而出。客岁，志邦家居更是升级整家模式，推出了“整家3.0时期——全空间集成整家”理念，以“全空间全案设想+全品类系统集成+全品类全案拜托”三大中枢，从头界说了行业对整家定制尺度的默契。

在此配景下，天润融通终点采访了志邦家居CIO吴俊涛，请他共享了志邦家居是如何通过数字化转型和优化客户处事，延续擢升企业竞争力、挖掘存量客户，并杀青高速发展的警戒。

01 挑战：从“契机成遥远”

向“智商擢升期”转型

家居行业夙昔一直处于“契机成遥远”，借助房地产阛阓的红利，行业一度快速增长。在这个阶段，家居企业更贯注如何高效制造产品并将其拜托给经销商，以及如何更好地处事经销商。企业的主要标的是收拢阛阓机遇，快速杀青销售，末端用户的数字化体验并未成为柔柔的要点。

可是，跟着阛阓环境的变化，家居行业正冉冉进入“智商擢升期”，这意味着客户处事智商必须成为行业的中枢竞争力之一。吴俊涛形象形色：“也曾阛阓上充满了契机，就像外面不才大雨，你只消拿个盆子出去，就能接到雨。”

现时，家居行业濒临三大转型挑战：

率先，在传统生意模式下，家产品牌与用户之间的径直干系较为薄弱，中间会波及经销商、处事商、外包安设团队以及物发配送等多个处事链条，且90%处事齐是由经销商相称他融合伙伴提供的，导致品牌方难以径直感知客户需求。但在以用户为中心的新时期，家产品牌必须主动出击，深入一线，为用户提供更精确和个性化的处事。

其次，家居产品行动耐用虚耗品，虚耗者的购买决策周期较长，隐敝的渠说念凡俗，且虚耗频次较低。虚耗者在完成购买后，还需经验漫长的安设和售后处事周期。这意味着家居企业在用户营销、购买、售后等多个阶段的用户旅程中，齐需要参加大批的资源和元气心灵。但各方如经销商、用户、售后外包供应商和品牌商又道不同，处于散播景况。现下家居企业亟需将用户全生命周期的处事串联起来，成就多方协同、同频共振的新生意逻辑和模式。

终末，依托国内弘扬的制造业供应链智商，家居行业连年来冉冉进入C2M（Customer to Manufacturer）买手模式，B端与C端的关系不再是简便的供需关系，而是需要协同研发定制产品。因此，家产品牌需要更高效地获取用户数据，以优化营销策略、产品研发和供应链全经过。在这一过程中，品牌方唯有掌持满盈的资源和数据才调更好地知足客户需求、优化处事经过和擢升阛阓竞争力。

鼓舞数字化转型已成为家居行业擢升竞争力的要紧技能。

为此，志邦家居将数字化擢升为中枢策略，从客户角度登程，精确主理客户全生命周期的需求，并通过老客户带新客户等方式进一步促进业务增长。

志邦家居还深入明白到，由于家居行业的固有特色，因此鼓舞数字化转型策略必须具备高度的针对性。

率先，家居行业导致数据散播且难以整合。再加上设想和测量等关节处事数据每每由经销商掌持，品牌方难以径直获取全面的客户原始数据。因此，数字化转型首要任务是杀青多方数据的长入有用接入和整合。

其次，志邦家居的产品线极为丰富，涵盖橱柜、门窗等多种形态。产品的丰富性意味着对品牌的处事智商提倡了很高条目，尤其在整家一体化处事模式下，品牌必须提供愈加全面和深入的处理决策。

终末，家居行业的处事周期长，不同阶段的处事每每由不同部门或融合伙伴提供。这种分段的处事经过往往导致用户难以得回全渠说念的无缝体验。

02 淬真金不怕火：三大维度

鼓舞数字化转型

家产品牌要收效杀青数字化转型，必须继承立异的法子来确保数据的整合、处事的连贯性以及用户体验的一致性，从而推动企业的延续跨越和发展。这不仅需要工夫上的立异，更要在业务模式和融合方式上具备立异想维。

为此，志邦家居从策略、运营、器具三个维度鼓舞数字化转型：

1.策略：业务、经过、数据三步走

志邦家居的数字化策略分为三阶段：率先，以业务为中枢，确保数字化紧贴业务需求；其次，优化并固化经过，确保其厚实有用；终末，数据运转运营，通过关节方针擢升管制后果。

志邦家居通过器具系统固化客户处事经过，杀青全经过管制，精确掌持客户数据，提供个性化处事。数据分析还匡助知悉客户需求，并响应至研发和供应链，推动产品改进。

2.运营：DTC转型打造整家一体化布局

志邦家居从定制橱柜推广至整家全品类，酿成多品牌矩阵。在深耕传统渠说念的同期，探索立异业务模式，知足万般化需求。

自2021年起，志邦收拢C端家居阛阓机遇，鼓舞治装渠说念，聚焦拎包业务，提供腹地化优质处事。

同期，借助橱柜上风，拓展老旧房调动阛阓，构建社区便利店，涵盖空间调动、全屋定制等处事，打造零卖增长的第二引擎。

志邦家居还每年通过“浅笑步履”等售后处事活动，与客户互动，网罗响应以改进处事和产品。在挖掘存量客户新需求的同期，通过老客户带动新客户的“老带新”模式，收效开采新商机。

3.器具：全渠说念客户蚁集云平台升级客户处事模式

志邦家居还借助天润融通的全渠说念客户蚁集云平台，全面升级了客户处事体系。

全渠说念团聚

天润融通为志邦家居搭建了全渠说念处事平台，赈济热线电话、在线客服等多种处事渠说念的接入，并杀青了文本、语音、视频、图片等多种骨子样式的交互。显赫增强了志邦家居的客户处事智商，使客户在各式渠说念齐能得回一致且优质的处事体验。

业务协同

基于天润融通平台中的工单系统，志邦家居重塑了客户、门店、总部之间的业务经过，极大擢升了客户处事场景下协同后果，客户快乐度显赫提高。

通过上述调动要领，一方面提高了志邦家居客户处事水平与处事后果，另一方面增强了志邦家居在不同阛阓中的竞争力，杀青了客户快乐度的显赫擢升。

04 结语：用遥远主义和韧性拥抱畴昔

借助天润融通的全渠说念客户蚁集云平台，志邦家居强化了全渠说念管制和用户运营智商。如今，客户体验依然深度和会到志邦家居的企业和阛阓运营之中，成为运转志邦家居提高阛阓占有率，杀青新增长的要紧襄助。

谈及为何聘用与天润融通融合，吴俊涛强调，专科的事情一定要交给专科的东说念主作念。志邦家居有很严格的供应商招投标采购轨制，团队联接产品功能是否跟志邦业务场景需求匹配，有莫得收效客户案例，以及对家居行业业务模式和经过的了解进度等多个维度综觉得议，最终天润融通在一众供应商中脱颖而出。

秉持遥远主义的价值不雅和浩大的发展韧性，通过延续立异升级，志邦家居正在从治装行业的货物供应商冉冉转型为整家集成供应链平台。畴昔，天润融通也将与志邦家居沿途为杀青东说念主们对好意思好家居活命的愿景而共同竭力！

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